CRM là gì và nó mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp là mối quan tâm của nhiều người. Hãy cùng blissbridalshop.com tìm hiểu CRM là gì trong bài viết dưới đây nhé!
I. CRM là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ để xây dựng và cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, thường được đề cập trong bối cảnh các công cụ được các doanh nghiệp sử dụng để kích hoạt các tính năng sau:
- Quản lý liên hệ
- Quản lý đường ống
- Chiến dịch quảng cáo
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hệ thống CRM có thể được hiểu là một thuật ngữ xác định cách một công ty tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Điều này cho phép các công ty thu thập, phân tích, chỉnh sửa và lưu trữ thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Cụ thể, phần mềm CRM cho phép các công ty tạo tiếp thị tùy chỉnh chiến dịch nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy doanh số bán hàng. CRM là một công cụ thiết yếu giúp các tổ chức duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân và cuối cùng là tăng doanh thu.
II. Tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng
1. Mối quan hệ tuyệt vời là chìa khóa
Điều đó không dễ dàng và các mối quan hệ tích cực không xảy ra ngay lập tức! Cam kết hai chiều, cam kết chất lượng, quan tâm thực sự đến sự hài lòng sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài.
2. Giữ chân khách hàng về lâu dài
Cũng như chúng ta đầu tư thời gian và năng lượng vào các mối quan hệ, các tổ chức cần làm việc chăm chỉ hơn nữa để thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Lắng nghe khách hàng của bạn với sự đồng cảm và hành động nhanh chóng để giải quyết các vấn đề. Quảng cáo truyền miệng tích cực, lòng trung thành của khách hàng và khả năng duy trì lâu dài là những lợi ích đáng kinh ngạc khác của việc duy trì chiến lược kinh doanh nuôi dưỡng khách hàng.
III. Hệ thống CRM dành cho ai
Các giải pháp CRM là một công cụ kinh doanh thiết yếu cho mọi loại hình tổ chức. Các doanh nghiệp tập trung vào chiến lược thu hút khách hàng làm trung tâm có thể được hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm CRM.
Đây là một công cụ tuyệt vời để các nhóm bán hàng và tiếp thị phối hợp nỗ lực trên cùng một trang và chốt giao dịch nhanh hơn Cho dù công ty của bạn đang xử lý các hoạt động B2B hay B2C, nền tảng CRM có thể lưu trữ, tổ chức và quản lý thông tin liên hệ trong thời gian thực. Là một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất của thị trường phần mềm toàn cầu, phần mềm CRM là một động lực trong nhiều loại các ngành nghề.
1. Doanh nghiệp nhỏ
Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ phân phối thông tin khách hàng trên các trang tính, giấy ghi chú và email Excel. Do đó, họ có thể hưởng lợi từ việc lưu giữ dữ liệu của mình trong một kho lưu trữ thống nhất và đầu tư vào công nghệ CRM giúp các nhóm nhỏ tương tác thành công với khách hàng.
2. Doanh nghiệp cỡ trung
Doanh nghiệp vừa các tổ chức có nhiều hoạt động tiếp thị, quầy trợ giúp và bán hàng có thể được quản lý bằng phần mềm CRM. Đây là công cụ hoàn hảo để giúp các công ty quy mô vừa mở rộng hoạt động, tự động hóa nhiệm vụ và thúc đẩy các mục tiêu chiến lược của họ.
3. Các tổ chức đa quốc gia
Nhiều tập đoàn đa quốc gia có nhiều nhóm và làm việc tại các vị trí được phân bổ theo địa lý. Các giải pháp CRM hợp lý hóa quy trình làm việc và tăng cường giao tiếp của nhóm. Điều này đảm bảo tiêu chuẩn hóa các quy trình và tăng cường luồng thông tin tự do giữa các văn phòng ở các quốc gia khác nhau.
IV. Vì sao CRM lại quan trọng đối với doanh nghiệp
Khi tổ chức của bạn phát triển, bạn bắt buộc phải quản lý luồng khách hàng tiềm năng đồng thời mang đến cho khách hàng những dấu ấn cá nhân. Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình tồn tại lâu dài trong thị trường cạnh tranh, bạn cần có mục tiêu bán hàng, chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và hoạt động bàn trợ giúp thông minh.
Tổ chức của bạn quản lý đúng cách các dữ liệu đầu vào khác nhau từ bán hàng, tiếp thị, bàn trợ giúp và các kênh truyền thông xã hội? Hệ thống CRM tự động cho phép các nhóm tương tác hiệu quả với khách hàng và quản lý các tương tác của họ từ một cửa sổ xem.
Giọng nói, email và người liên hệ trò chuyện của khách hàng với nhân viên bán hàng. Bạn có cái nhìn rõ ràng về tất cả các địa chỉ liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng của mình để các thành viên trong nhóm có thể quản lý các giai đoạn khác nhau của quy trình.
V. Một số thách thức về hệ thống CRM
Với những tiến bộ trong công nghệ CRM, nếu không có sự quản lý thích hợp, hệ thống CRM có thể không giống với cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin khách hàng. Các bộ dữ liệu phải được kết nối và phân phối để người dùng có thể dễ dàng truy cập thông tin họ cần. cách tốt nhất có thể.
Nếu các tập dữ liệu được kết nối với một trang tổng quan hoặc giao diện duy nhất và không được tổ chức, doanh nghiệp có thể khó nhìn thấy khách hàng của họ trong một chế độ xem duy nhất. Cụ thể, những vấn đề này có thể làm giảm trải nghiệm của khách hàng và có thể do:
Thời gian chờ điện thoại lâu hơn, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý các trường hợp không đúng cách, và các vấn đề khác … Một hệ thống CRM hoạt động tốt nhất nếu bạn thường xuyên dọn dẹp khách hàng hiện tại của mình, điều này cho phép bạn loại bỏ các bản ghi trùng lặp và không đầy đủ trước khi bổ sung dữ liệu CRM với các nguồn thông tin bên ngoài.
Đến đây chắc bạn đã có cái nhìn tổng quan về hệ thống CRM là gì, tôi hiểu tại sao bạn cần sử dụng CRM … Và nếu bạn cần chăm sóc khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, đồng thời nghiên cứu và quản lý dữ liệu khách hàng là giải pháp tốt nhất cho bạn.